ГРЕБАНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ - ТАК НЕ НАДО ДЕЛАТЬ
Заказал я себе остекление балкона. Уже 10-ый замерщик пришел и посчитал, я наконец таки сделал выбор. Я определился с исполнителем по цене, которую посчитал приемлемой - т.к. знаю сколько стоит материал, и сколько они с этого заработают.
И вот мы переходим к договору:)
В нём всё, конечно же, четко прописано(стандартно я бы сказал). Сроки 30 дней и еще немного на установку :) ну подстраховались, все понятно.
Далее душевный разговор с представителем.
- А когда будет установка? - В течении 7 дней мы изготовим и сразу приедем на установку по согласованию с вами.
- Ну где 7, там и 37, пошутил я. - Нет, вы что, у нас все быстро, уже ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ вы будете с застекленным балконом.
Окей, меня прям порадовала такая новость. Ведь я морально ГОТОВ БЫЛ К ДРУГИМ СРОКАМ. Доверие, лояльность к ним увеличились, благодаря такому внушению сроков.
И я стал планировать, что надо подготовить, как время спланировать, успеть сделать то, что планировалось за эту неделю, а что не срочное перенести через 2 недели.
И вот неделю я выждал, затем еще дня 3-4 и думаю, а вдруг Теле2 опять тупит(что бывает частенько), наберу и узнаю.
Мне менеджер сообщает: - Знаете же, сейчас загрузка в компании, вы на эту неделю не попадаете, ждите на следующей звонка.
Ок. Жду. Наступает след.неделя. Я решил подождать еще плюс три дня к неделе. Звоню, и чувствую по голосу, что нихера у них не изменилось или пошло как-то не так. Менеджер говорит: - Я вас наберу, сейчас уточню у монтажников.
Спустя 2 часа, я вспомнил, что ничего так и не узнал о своем заказе и набираю снова компанию АТРИКС. Собственно на этом всё, менеджер видимо незнает что сказать и тупо не берет трубку.
И я вспомнил свой опыт предпринимательства.
Когда я занимался металлоконструкциями, была у меня подобная, описанной выше, ситуация.
Ну так вот, у меня сломалась машина, вот прям реально сломалась. Это ГАЗель - е.учая газель. Мысленно я мечтаю, чтобы приняли закон, который гласил бы "мол все, кто принимает участие в разработке и обслуживании этой машины(тех.специалист, разраб., продавец, сервисмен и все все все руководители ОБЯЗАНЫ ездить на своем ТОВАРЕ, пока работают в этом "концерне". Понесло меня...
В общем, мы оттащили это железо в автосервис и за неё сразу же принялись. Я думал вот вот сейчас починят и мы поедем выполнять заказы.
Тем временем, клиенты уже отзвонились(не я, а именно клиенты были инициаторами звонков!), я посчитал что знать информацию не надо и сказал - скоро приедем, вот уже погрузка идет и бла бла бла.
Спустя 2-3 часа с автосервиса мне сообщают, что надо больше времени на ремонт, т.к. чего-то нет в наличии. Окей, говорю, делайте!
Мне начинают названивать клиенты, записанные на сегодня, я естественно гашусь, т.к. уже не знаю что придумать.
Спустя 10-20 пропущенных звонков, я беру трубку, и мне в ухо прилетает такой понос, что я ах..ваю от всего услышанного.
А ведь люди(клиенты) были очень вежливы и добры ко мне ранее, на замерах.
И вот следующий звонок и снова вопрос -вы где? Вы же обещали...Я уже начинаю зарываться в землю от происходящего. А клиент мне и говорит, ну вы же САМИ ОБЕЩАЛИ, я же вас не тянул за язык о конкретных сроках. Да, бывают форс-мажор и т.п. ситуации, но ведь надо разговаривать, объяснять, а не гаситься от клиента.
После этого разговора я прозвонил всех и объяснил в чем проблема и что меня удерживает от немедленного выполнения заказа.
И знаете, большая часть людей пошли на встречу, они перестали на меня бухтеть, более того, с некоторыми я заключил доп.договора на обслуживание установленного нами оборудования.
И далее я этим руководствовался. Я услышал обратку от клиентов. А сейчас у меня есть клиенты в том же интернет продвижении, которые ранее были клиентами по тем самым м/конструкциям. Во как всё обернулось.
Так что не надо пытаться ухватить всех клиентов, это не реально. А если ты пытаешься закрыть все страхи, боли клиента -тогда уж выполни их, а если что, будь на связи. ПРОСТО ПОГОВОРИ С КЛИЕНТАМИ, ЧТО ТЫ ВЦЕПИЛСЯ В ЭТИ БАБКИ, как в последние.
Пойду, позвоню еще раз этим балконщикам...
А у вас есть истории такие? :)
